Signaler son déménagement à son opérateur internet

Déménager, c’est avoir 1001 choses à penser. Rien d’étonnant donc à ce que cet événement compte comme l’un des plus stressants (heureusement, notre todo list ultime est là pour vous sauver la vie).

Parmi les démarches les plus critiques à entreprendre lors d’un déménagement, le transfert des contrats d’énergie ou d’assurance se place en tête.

C’est également le cas de l’abonnement Internet, désormais indispensable pour s’informer, travailler et gérer ses obligations administratives.

Oublier de transférer sa ligne Internet, c’est risquer une coupure pouvant aller de quelques jours à plusieurs semaines. 

Si vous possédez un forfait 4G solide en zone urbaine, cela ne devrait pas être un problème, mais il en sera tout autre si vous vivez en pleine campagne.

À la fin de ce guide, vous saurez : 

• Quand prévenir votre opérateur Internet de votre déménagement,
• Comment transférer votre ligne à votre nouveau domicile,
• Pourquoi résilier votre abonnement et comment changer de fournisseur,
• Comment agir en cas de coupure d’Internet à votre nouvelle adresse.

Pour bénéficier d’Internet au plus tôt, vérifiez d’abord que votre fournisseur d’accès opère bien à votre nouvelle adresse en le contactant directement ou en réalisant un test d’éligibilité (ADSL, fibre, Internet par satellite).

Ce test vous permettra de connaître la technologie en place, les offres ainsi que le débit théorique auxquels vous pourrez prétendre.

Si le débit est moins élevé, vous pourrez contourner au moins partiellement ce problème en optant pour un accès à Internet par ondes radios par exemple.

Bon à savoir : suite à votre déménagement, votre fournisseur d’accès ne peut vous couvrir ou vous proposer une offre équivalente ? Même si vous êtes encore engagé, vous avez la possibilité de résilier votre abonnement sans frais supplémentaires !

> Consultez notre guide dédié pour mettre à jour votre carte grise suite à un déménagement.

Pour profiter du Web dès votre emménagement, prévenez votre FAI actuel au moins deux mois à l’avance, le délai minimal pour espérer ne pas avoir de coupure étant de 15 jours.

En effet, deux à trois semaines sont généralement nécessaires pour opérer un raccordement à Internet. Ce délai peut être allongé si l’intervention d’un technicien est nécessaire pour installer la fibre optique par exemple.

Vous pouvez faire une demande de transfert de ligne depuis votre espace client, par téléphone ou directement en boutique. 

Quelques informations indispensables seront nécessaires : 

• L'adresse du nouveau logement,
• Votre date d’entrée, 
• Le nom et le numéro de téléphone de l'ancien occupant,
• Un justificatif de domicile (assurance habitation, quittance de loyer, titre de propriété...). 

La procédure de raccordement pourra alors commencer et votre FAI (Fournisseur d'accès à Internet) vous informera par la suite de l’avancement de votre demande. 

Selon les FAI, il vous sera possible de garder votre matériel et de simplement rebrancher vos box Internet, TV et téléphone fixe lors de votre installation. Vous pourrez aussi conserver votre ancien numéro de téléphone fixe sauf si vous changez de zone de numérotation bien sûr.

Sachez également que ce transfert ne changera pas l’offre en cours. Vous n’aurez donc pas à modifier votre contrat ou à vous réengager sauf si aucune offre équivalente n’est disponible à votre nouveau domicile. 

Enfin, le transfert sera la plupart du temps gratuit sauf si vous devez raccorder votre nouveau domicile à une ligne. Dans ce cas, il faudra compter de 40 à plus de 100€ en fonction de l’opérateur et de la nature de l’intervention.

Notre conseil : les démarches pouvant varier d’un opérateur à l’autre, nous vous recommandons de vous renseigner directement via les rubriques ci-dessous : 

• Déménagement d’une box Orange,
• Déménagement d’une box Sosh,
• Déménagement d’une box SFR,
• Déménagement d’une box Red by SFR,
• Déménagement d’une Bbox Bouygues,
• Déménagement d’une Freebox.

Vous déménagez en deux temps et recherchez une solution de stockage temporaire ? HOMEBOX met à votre disposition des garde-meubles adaptés à vos besoins pour de l’entreposage de quelques jours à plusieurs mois.

Déménager peut être une bonne occasion de résilier son abonnement pour :

• Profiter de forfaits à des tarifs “nouveaux abonnés” plus intéressants (souvent pour une durée de 12 mois),
• Obtenir une box Internet ou TV plus performante,
• Accéder à un bouquet de services parfois plus étendu.

Ici aussi, pensez d’abord à vérifier l’éligibilité de votre futur domicile à l’opérateur et à l’offre que vous convoitez. 

Puis, souscrivez votre nouvel abonnement avant le déménagement en communiquant le numéro de votre nouvelle ligne à l’heureux élu (à demander au propriétaire ou ancien locataire).

Pour résilier votre ancienne ligne, privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception. La résiliation prendra effet environ 10 jours après la réception du courrier par votre ancien opérateur, ou à une date ultérieure si vous préférez. 

N’oubliez pas non plus de renvoyer l’ancien matériel (box, connectiques, notices...) dans ses cartons d’origine. Pour faciliter la démarche auprès de La Poste, l’opérateur fournit souvent une étiquette de retour.

Enfin, le montant d’une résiliation de ligne Internet s’élève généralement à 50€, davantage si votre contrat est toujours sous engagement.

Si vous ne disposez pas encore d’Internet dans votre nouveau logement, certains opérateurs ont prévu des solutions temporaires comme le prêt d’une clé 4G ou le rechargement d’un forfait mobile avec plusieurs dizaines, voire centaines, de Go de data. 

La plupart d’entre eux permettent aussi d’accéder à leurs hotspots (points Wi-Fi publics), souvent performants en ville, mais presque inexistants en campagne. 

Dans ce dernier cas de figure et à condition d’avoir une connexion 4G et un forfait mobile suffisants, vous pouvez opter pour le partage de connexion depuis votre appareil mobile.

Sinon, vous avez toujours la possibilité de demander à un voisin. ;)